Ajuda

Como podemos ajudar?

As respostas para as dúvidas mais comuns sobre o Crucis, no app e no portal (portal.crucis.app).

Como entro no Crucis?

O Crucis é uma comunidade por convite: cristão convida cristão. Há quatro jeitos de chegar. Para criar a conta, quem tem 18 anos ou mais informa nome, e-mail, uma senha de pelo menos 8 caracteres, CPF e data de nascimento, e cada pessoa tem uma conta só. Quem tem de 13 a 17 anos entra com um responsável (veja Tem idade mínima?).

Com um convite

Quem já é do Crucis manda um convite: um código ou um link crucis.app/c/…. Abra o link ou, no Crucis, toque em Entrar › Tenho um convite e digite o código. O convite vale por 30 dias e leva você para a comunidade de quem convidou.

Pelo QR da sua igreja

No culto, a igreja pode abrir a porta do culto (na paróquia, a porta da missa): um QR no telão. Aponte a câmera do celular para ele e crie a sua conta; você já entra como membro daquela comunidade. O QR só vale enquanto a porta do culto está aberta. Se você já tem conta, o mesmo QR leva você para dentro da comunidade.

Pelo pré-cadastro do site

Fez o pré-cadastro em crucis.app? Toque em Entrar › Fiz o pré-cadastro e use o mesmo e-mail: o Crucis reconhece você, sem convite e sem código.

Fundando a comunidade da sua igreja

A sua igreja ainda não está no Crucis? Toque em Entrar › Fundar a comunidade da minha igreja. Você cria a comunidade e fica como quem a fundou; o pastor responsável (ou o padre, na paróquia) é confirmado depois, para abrir os recursos da comunidade. Para fundar, é preciso ter 18 anos ou mais.

Já tem conta? Toque em Entrar › Já sou da comunidade e use o seu e-mail ou o seu @, com a sua senha.

Esqueci a minha senha

1. No Crucis, toque em Entrar › Já sou da comunidade e depois em Esqueci a senha.
2. Digite o e-mail da sua conta e toque em Mandar o link.
3. Abra o e-mail do Crucis e toque no link. Ele abre o Crucis no navegador, onde você escolhe uma senha nova, com pelo menos 8 caracteres, e já entra.

O link vale por 1 hora e serve uma vez só. A senha nova tira a sua conta de todos os outros aparelhos: neles, entre de novo com a senha nova. Não chegou? Olhe a caixa de spam e confira se é o mesmo e-mail do cadastro; dá para pedir de novo depois de um minuto. Se você não tem mais acesso a esse e-mail, escreva para crucis@trivixai.com.br.

A conta de quem tem de 13 a 17 anos não tem e-mail: quem cria a senha nova é o responsável, em Você › Contas dos filhos, na conta do adolescente.

Tem idade mínima?

Sim: o Crucis é para quem tem 13 anos ou mais.

• A partir dos 18 anos, você cria a sua conta sem precisar de ninguém, com CPF e data de nascimento.
• De 13 a 17 anos, a conta nasce ligada à de um responsável (pai, mãe ou quem responde pelo adolescente), que dá o consentimento e acompanha pelo próprio Crucis, como pede o ECA Digital (Lei 15.211/2025). Não pedimos o CPF do adolescente.

Como o adolescente entra

• Pela conta do responsável: o responsável cria a conta do adolescente em Você › Contas dos filhos.
• Pelo próprio adolescente: o adolescente começa o cadastro e, quando a data de nascimento mostra menos de 18 anos, toca em Começar com meu responsável e informa o e-mail do responsável. Essa pessoa recebe um e-mail para assumir a conta; quando ela assume, o adolescente confirma que é ela mesma, e só então a conta passa a existir. Se ninguém assumir em 15 dias, o pedido é apagado.

Até os 18 anos, o perfil fica protegido: fechado, fora da Praça e da busca, sem localização, e o que o adolescente publica é visto só pela própria comunidade. Quem responde acompanha o que o adolescente faz no Crucis e recebe, cifradas, as conversas a sós dessa conta. Aos 18, o acompanhamento termina sozinho e a conta passa a ser só da pessoa. Só responde por um adolescente quem teve o CPF, o nome e a data de nascimento conferidos na Receita Federal.

Como funcionam as notificações?

Os avisos do Crucis ficam no sininho (Notificações), no app e no portal. No celular, se você permitir, eles também aparecem na tela do aparelho. O Crucis pede essa permissão uma vez; para ligar ou desligar depois, use os ajustes do próprio celular: no iPhone, Ajustes › Notificações › Crucis; no Android, Configurações › Apps › Crucis › Notificações (o caminho muda um pouco de um aparelho para outro).

Quando você sai da conta num aparelho, ele para de receber os avisos. No portal, os avisos ficam só no sininho. Numa conversa a sós já fechada ponta a ponta, o aviso mostra o nome de quem escreveu e “Mensagem no Secreto”: o texto nunca vai no aviso.

O que é o Secreto?

O Secreto é onde ficam as suas conversas: as conversas a sós, os grupos e o chat da comunidade.

• A conversa a sós é cifrada de ponta a ponta assim que as duas pessoas abrem o Secreto num aparelho: a mensagem é fechada no seu aparelho e aberta só no de quem recebe. O Crucis guarda a conversa sem conseguir ler. Enquanto a outra pessoa não abrir o Secreto, a própria conversa avisa, na tela, que ainda não é fechada.
• Os grupos e o chat da comunidade não são cifrados: lá o Guardião lê as mensagens no servidor, para proteger a comunidade, e a liderança pode apagar.
• Guarde o código de recuperação. Num aparelho novo, as mensagens novas chegam normalmente, mas as antigas só abrem com esse código: nem o Crucis consegue abri-las sem ele. Os seus aparelhos e o código ficam em Você › Ajustes, na parte do Secreto.
• Adolescentes: as conversas a sós de quem tem de 13 a 17 anos chegam também, cifradas, a quem responde pela conta, desde o dia em que essa pessoa passou a responder.

Como denuncio ou bloqueio alguém?

Denunciar

• Publicação ou momento: abra o menu de opções e toque em Denunciar.
• Comentário: toque em Denunciar, ao lado do comentário.
• Mensagem: toque e segure a mensagem (no portal, use o menu que aparece ao passar o mouse) e escolha Denunciar. Numa conversa a sós fechada ponta a ponta, o Crucis não tem o texto: a denúncia leva o que o seu aparelho abriu, e o app avisa antes de enviar.
• Perfil: no perfil da pessoa, toque em Mais opções (os três pontos, no alto) e em Denunciar perfil. Para chegar ao perfil, toque no nome ou na foto de quem escreveu.

Quem lê a denúncia é a liderança que cuida da igreja (quem tem o acesso de administrador) e a equipe do Crucis, nunca a pessoa denunciada. Denúncia que envolve alguém com menos de 18 anos passa na frente. Quem lê decide se o conteúdo fica ou sai do ar, e a equipe do Crucis pode suspender a conta de quem descumpre as regras. A equipe analisa cada denúncia em até 24 horas: no Crucis não há tolerância para conteúdo ofensivo nem para quem desrespeita os outros.

Bloquear

No perfil da pessoa, toque em Mais opções e em Bloquear seguido do nome dela, e confirme. A partir daí, um não vê o conteúdo do outro, e vocês não trocam mensagens. Para desbloquear, use o mesmo menu ou Você › Ajustes › Pessoas bloqueadas.

Se alguém corre perigo agora, ligue 190. Violência contra criança ou adolescente também se denuncia no Disque 100, que atende 24 horas.

Como funciona a presença automática no culto?

É a presença por chegada. Ela nasce desligada e só funciona se você consentir: o Crucis pergunta uma vez, durante um culto, e você liga ou desliga quando quiser em Você › Ajustes › Presença automática no culto (na paróquia, na missa).

• Com ela ligada, quando você abre o Crucis durante o culto (de 30 minutos antes do início até o fim), o app confere, pela localização do celular, que você está perto da igreja e marca a sua presença. Para isso, a liderança precisa ter marcado a igreja no mapa: sem isso, nada é marcado.
• A localização serve só para essa conferência: o Crucis guarda que você esteve naquele culto, não onde você estava. Com o app fechado, a localização não é usada.
• Na igreja, só quem tem o acesso de administrador vê a lista de presença, e ela não entra em nada que outras pessoas vejam, nem no Galardão. Quem faltou nunca aparece em lista nenhuma.
• Se você desligar, as presenças já marcadas são apagadas.
• Quem tem menos de 18 anos fica de fora: o Crucis não usa a localização de adolescentes.
• Você também pode negar a localização ao Crucis nos ajustes do celular.

Como apago a minha conta?

No app ou no portal, em Você › Ajustes › Encerrar minha conta. O Crucis mostra antes o que vai sair e o que fica, pede a sua senha e a palavra ENCERRAR, e apaga a conta na hora. Se quiser guardar uma cópia do que é seu, toque antes em Baixar meus dados, na mesma parte de Ajustes.

O passo a passo, o que é apagado, o que fica guardado e por quanto tempo estão em Excluir a sua conta. Lá também está como apagar só uma publicação, um comentário ou uma mensagem, sem encerrar a conta.

Política de Privacidade e Termos de Uso

• Política de Privacidade: o que o Crucis guarda, com quem compartilha, por quanto tempo e os seus direitos.
• Termos de Uso: quem pode usar, as formas de entrar e as regras da casa.

Assuntos de dados pessoais: o encarregado atende em contato@trivixai.com.br.